Ihr Starker Partner
 
in Sachen Dienstleistungen

 
QUALITÄTMANAGEMENT


Qualität zu versprechen ist das Eine-Qualität tatsächlich zu Leben das Andere! Bei uns bekommen Sie das Versprechen und dürfen die Qualität auch in der täglichen Zusammenarbeit, immer wieder aufs Neue erleben!


Unser Qualitätsmanagement-System setzt sich aus folgenden Punkten zusammen:

Kundenzufriedenheit 

Anders als bei anderen Unternehmen, steht bei Stein Gebäudemanagement, auch nach Vertragsabschluss kontinuierliche Kundenbetreuung im Vordergrund unserer täglichen Arbeit. Für die vom Auftraggeber wahrgenommene Dienstleistungsqualität und seiner subjektiven Zufriedenheit ist die stetige Kommunikation  von entscheidender Bedeutung. Sie dient dazu Probleme zu erkennen, zu lösen und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen.

Stein Gebäudemanagement in Karlsruhe - Unsere Reinigung sorgt mit bester Qualität für Kundenzufriedenheit!

 

Unser erklärtes Ziel ist es, die führende Marktposition weiter auszubauen. Dies wollen wir durch ein umfassendes Qualitätsmanagement erreichen, das jeden Mitarbeiter in den Prozess kontinuierlicher Verbesserungen mit einschließt. Gespräche zum Thema Qualitätssicherung und Befragungen zur Kundenzufriedenheit werden regelmäßig und zusätzlich, bei jedem Termin und nicht nur bei eventuellen Reklamationen durch den Geschäftsleiter durchgeführt.

Qualitätskontrolle

 Qualitätskontrollen sorgen dafür, dass die Qualität bei der Dienstleistungserbringung den, mit dem Kunden, vereinbarten Spezifikationen entspricht.
 Frühzeitiges Erkennen von Abweichungen und die entsprechende Prozesslenkung ermöglichen es, das vereinbarte Ergebnis durch Korrektur der Dienstleistung zu erreichen und durch Vorbeugemaßnahmen Folgefehler zu vermeiden.


Reklamationsbearbeitung

Unser Kundenbetreuer hat auch die Aufgabe, eventuelle Reklamationen zu erkennen bzw. entgegen zunehmen, zu bearbeiten und nach unserem Qualitätsmanagementsystem zu dokumentieren, deren Beseitigung zu organisieren, Korrekturmaßnahmen einzuleiten und die Erledigung zu melden.

Bei Fragen, Schwierigkeiten, oder einem Terminwunsch, kontaktieren Sie uns gerne! Wir unterbreiten Ihnen ein unverbindliches und kostenfreies Angebot. Mit Kundenzufriedenheit zum Erfolg - Erleben Sie das Unternehmen Stein.